ביטול טיסה בוויז מתנהל בשני מסלולים שונים לחלוטין, והשאלה היחידה שקובעת באיזה מסלול אתם נמצאים היא מי ביטל. אם וויז אייר ביטלה את הטיסה, מגיעות לכם שתי זכויות נפרדות שאינן מבטלות זו את זו: החזר כספי מלא או טיסה חלופית, ובנוסף פיצוי סטטוטורי שיכול להגיע עד 3,670 ₪ לנוסע. אם אתם אלה שמבטלים, וויז גובה דמי ביטול של 30 עד 150 אירו לנוסע לכל קטע טיסה, וההחזר מגיע כברירת מחדל כזיכוי לחשבון ולא לכרטיס האשראי.
ההבחנה הזו היא המקום שבו רוב הישראלים מפסידים כסף, ולכן היא הבסיס לכל המדריך. הנושא חזר להיות בוער במיוחד השנה: וויז אייר השעתה את קווי תל אביב במהלך 2026, וחידשה את הפעילות ב-28 במאי 2026 עם רשת של 22 קווים ל-10 מדינות באירופה — בהן לרנקה, אתונה, בודפשט, רומא, מילאנו, ורשה, קרקוב, סופיה, בוקרשט ולונדון. מי שטיסתו בוטלה בתקופת ההשעיה ומי שרוכש כרטיס לקו שחודש צריכים להכיר בדיוק מה מגיע להם.
וויז ביטלה את הטיסה: ארבע האפשרויות שעל השולחן
ברגע שוויז מבטלת, החברה מציגה בחשבון ה-WIZZ שלכם ארבע אפשרויות, והבחירה בידיכם:
- קבלת הטיסה החלופית שהחברה מציעה, אם הוצעה כזו.
- שינוי מועד ללא תשלום — טיסה אחרת של וויז באותו קו או בקו דומה, בכל אחד מ-14 הימים שלפני המועד המקורי או 30 הימים שאחריו, בכפוף לזמינות מקומות.
- החזר מלא בזיכויי WIZZ לחשבון שלכם.
- החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי — כסף חזרה לכרטיס האשראי.
וכאן המלכודת היקרה ביותר במדריך הזה: הבחירה פתוחה רק עד 3 שעות לפני מועד ההמראה המקורי. מי שלא בחר עד אז מקבל את ההחזר אוטומטית כזיכוי לחשבון WIZZ, לא ככסף. אם אתם רוצים את הכסף בחזרה לכרטיס, אל תדחו את זה למחר.
נקודה נוספת שחוסכת עוגמת נפש: אם הזמנתם דרך סוכנות או אתר צד שלישי, וויז מפנה אתכם קודם כול לגורם שדרכו הזמנתם, ופנייה ישירה לחברה לא תקדם אתכם. בכל מקרה — כשהחברה היא שביטלה, אסור לגבות מכם דמי ביטול כלשהם.
עוד בנושא: ביטול טיסה מסיבה רפואית: איך מבטיחים החזר כספי מלא
עוד בנושא: בדיקת זכאות לפיצוי
הפיצוי לפי החוק הישראלי: עד 3,670 ₪ לנוסע
ההחזר הכספי הוא רק החזרת מה ששילמתם. הפיצוי הוא סכום נפרד לגמרי, שנועד לפצות על הנזק שנגרם מהביטול עצמו. חוק שירותי תעופה, המוכר כ"חוק טיבי", חל על טיסות בינלאומיות היוצאות מישראל או הנוחתות בה — כלומר על כל קווי וויז מתל אביב, למרות שמדובר בחברה זרה.
| מרחק הטיסה | פיצוי מלא | פיצוי מופחת | דוגמאות בקווי וויז מתל אביב |
|---|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | 1,530 ₪ | 765 ₪ | לרנקה, אתונה |
| 2,000–4,500 ק"מ | 2,450 ₪ | 1,225 ₪ | בודפשט, רומא, ורשה, לונדון |
| מעל 4,500 ק"מ | 3,670 ₪ | 1,835 ₪ | לא רלוונטי לקווי וויז מישראל |
הפיצוי המופחת — מחצית מהסכום — רלוונטי כשחברת התעופה סידרה טיסה חלופית בתנאים מסוימים. בפועל, בכל קווי וויז מתל אביב לאירופה הסכום הרלוונטי הוא 1,530 ₪ או 2,450 ₪. הסכומים מתעדכנים מעת לעת, ולכן שווה לוודא את הנתון העדכני לפני הגשת הדרישה.
מתי מגיע פיצוי ומתי לא
לא כל ביטול מזכה בפיצוי, והמשתנה המכריע הוא כמה זמן מראש הודיעו לכם:
- הודעה של 14 יום ומעלה מראש — בדרך כלל אין זכאות לפיצוי. מגיע לכם החזר או טיסה חלופית, אך לא פיצוי.
- הודעה בין 7 ל-14 יום מראש — מגיע פיצוי אם הטיסה החלופית יוצאת יותר משעתיים מוקדם מהמקורית, או נוחתת יותר מ-4 שעות אחרי מועד הנחיתה המקורי.
- הודעה של פחות מ-7 ימים — מגיע פיצוי אם החלופה יוצאת יותר משעה מוקדם, או נוחתת יותר משעתיים באיחור.
- עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב לצורך החוק כשווה ערך לביטול, על כל הזכויות הנלוות.
החריג המרכזי הוא נסיבות שאינן בשליטת חברת התעופה: סגירת מרחב אווירי, מזג אוויר קיצוני, שביתות פתאומיות והנחיות של רשויות תעופה. לעומת זאת, תקלה טכנית או מחסור בצוות הם בדרך כלל בשליטת החברה, וכאן הסיכוי לפיצוי ממשי. חשוב להבין את ההפרדה: גם כשאין פיצוי, ההחזר הכספי או הטיסה החלופית עדיין מגיעים לכם במלואם. חברה שמסרבת להחזיר את הכסף בטענת "נסיבות מיוחדות" פשוט טועה.
ומה עם התקנה האירופית EU261
וויז אייר היא חברה אירופית, ולכן על חלק מהטיסות חלה גם תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי — בעיקר על טיסות שיוצאות משדה תעופה באירופה, למשל טיסת החזרה שלכם מבודפשט או מרומא. סכומי הפיצוי בתקנה הם 250 אירו לטיסות עד 1,500 ק"מ, 400 אירו לטיסות בתוך האיחוד מעל 1,500 ק"מ ולטיסות אחרות בטווח 1,500–3,500 ק"מ, ו-600 אירו מעל 3,500 ק"מ.
הפרלמנט האירופי אישר ביולי 2026 רפורמה בתקנה, אך סכומי הפיצוי נותרו ללא שינוי, והכללים החדשים צפויים להיכנס לתוקף רק ב-2027 — עד אז התקנה הקיימת בתוקף מלא. אין טעם להגיש תביעה כפולה על אותו אירוע: בדקו איזה מסלול משתלם יותר במקרה שלכם, והגישו דרכו.
איך מגישים דרישה שמתקבלת
הדרישה בכתב היא מה שמפעיל את השעון המשפטי, ולכן שווה להשקיע בה חמש דקות. פנייה טובה קצרה ועובדתית, וכוללת חמישה פרטים: מספר ההזמנה ומספר הטיסה, מועד ההמראה המקורי, המועד המדויק שבו התקבלה הודעת הביטול, מה נבחר בפועל (החזר, זיכוי או טיסה חלופית), והסכום הנדרש לפי מדרגת המרחק.
צרפו את הודעת הביטול עצמה כצילום מסך — היא ההוכחה למועד ההודעה, שהוא הנתון שקובע את הזכאות. אספו מראש את כל האישורים: מיילים, כרטיסי עלייה למטוס וכל קבלה על הוצאה שנגרמה בגלל הביטול. שלחו בערוץ שמשאיר תיעוד, ושמרו את אישור המשלוח.
לוחות הזמנים שכדאי לסמן ביומן: את הפיצוי יש לשלם תוך 45 יום מהמועד שבו הוגשה דרישה בכתב, ואת החזר מחיר הכרטיס תוך 21 יום. שיחת טלפון אינה מפעילה את המניין — רק דרישה מתועדת. אם קיבלתם סירוב, בקשו אותו בכתב ובנימוק: סירוב מנומק הוא בדיוק המסמך שתצטרכו בהמשך מול רשות הצרכנות או בבית משפט לתביעות קטנות, שבסכומים האלה הוא הכתובת הטבעית וגם לא דורש עורך דין.
כשאתם מבטלים: מדיניות הביטולים של וויז אייר
ביטול יזום מצד הנוסע אפשרי דרך החשבון האישי באתר עד 3 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן. דמי הביטול נגבים לכל נוסע ולכל קטע טיסה בנפרד — משפחה של ארבעה שמבטלת הלוך ושוב משלמת שמונה פעמים:
| מתי ביטלתם | דמי ביטול לנוסע לכל קטע |
|---|---|
| יותר מ-14 יום לפני ההמראה | 30–120 אירו |
| פחות מ-14 יום לפני ההמראה | 50–150 אירו |
| מחזיקי WIZZ Flex | ללא דמי ביטול — החזר בזיכוי בלבד |
הטווח תלוי בקו ובסוג הכרטיס. בכרטיסי לואו-קוסט זולים דמי הביטול עלולים לעלות על מחיר הכרטיס עצמו, ואז הביטול פשוט אינו משתלם — עשו את החשבון לפני שאתם לוחצים, ושקלו שינוי מועד במקום.
תהליך הביטול, שלב אחר שלב
- נכנסים לחשבון האישי באתר.
- בוחרים את ההזמנה ולוחצים על "בצע שינויים".
- בוחרים "ביטול טיסה" ומסמנים את הטיסות והנוסעים.
- רואים את סכום ההחזר המדויק לפני האישור — זה המסך שבו כדאי לעצור ולוודא שהעסקה הגיונית.
- מאשרים. ההחזר מועבר תוך 72 שעות, כזיכוי או ככסף בהתאם למקרה.
ההגבלות שחשוב להכיר מראש
- הזמנה ששולמה באמצעות שובר Wizz — הביטול חייב להתבצע לכל הנוסעים וכל הטיסות יחד.
- כשיש יותר מנוסע אחד, לא ניתן לבטל קטע בודד עבור נוסע בודד בלבד.
- שירותים שנרכשו מצד שלישי, כמו ביטוח או הסעות, אינם מתבטלים אוטומטית ויש לבטלם מול הספק.
- לא ניתן לבטל טיסה שכבר המריאה.
- שימוש בהטבות מועדון ההנחות של WIZZ עשוי לגרור דמי השבה.
- ביטול עקב מחלה מחייב אישור רפואי, ובמקרה של פטירה — תעודת פטירה. ההחזר עשוי להיות מלא או חלקי בהתאם לנסיבות ולסוג הכרטיס.
זיכויי WIZZ: האותיות הקטנות
זיכויי WIZZ הם נקודת הכשל הנפוצה ביותר, ושלושה כללים מסדרים את התמונה:
- זיכוי רגיל תקף לשנה מיום הזיכוי.
- זיכוי שהתקבל דרך WIZZ Flex תקף 90 יום בלבד ואינו ניתן להמרה למזומן.
- זיכוי רגיל כן ניתן להמרה חזרה לאמצעי התשלום המקורי, דרך מוקד השירות או טופס ההמרה של החברה. זו אינה דלת סגורה — אבל צריך לבקש ביוזמתכם.
המשמעות המעשית: גם אם קיבלתם זיכוי אוטומטי משום שלא בחרתם בזמן, עדיין אפשר לנסות להמיר אותו לכסף. רק אל תניחו שהוא ימתין לכם לנצח.
חמישה תרחישים נפוצים ומה חל בכל אחד
| התרחיש | החזר כספי | פיצוי סטטוטורי |
|---|---|---|
| וויז ביטלה חודש מראש | מלא, או טיסה חלופית לבחירתכם | בדרך כלל לא — ההודעה ניתנה מעל 14 יום |
| וויז ביטלה יומיים לפני | מלא, או טיסה חלופית | כן, אלא אם מדובר בנסיבות שאינן בשליטתה |
| הטיסה יצאה באיחור של 9 שעות | אפשרות לוותר על הטיסה ולקבל החזר | כן — עיכוב מ-8 שעות נחשב כביטול |
| ביטלתם בגלל מחלה | בניכוי דמי ביטול, מול אישור רפואי | לא — הביטול יזום על ידכם |
| הקו הושעה מסיבות ביטחוניות | מלא — הזכות הזו עומדת תמיד | לרוב לא, בטענת נסיבות מיוחדות |
שתי מסקנות עולות מהטבלה: ההחזר הכספי מגיע כמעט תמיד כשהחברה היא שביטלה, ואילו הפיצוי תלוי בעיתוי ובסיבה. אל תוותרו על הראשון רק משום שנאמר לכם שהשני אינו מגיע.
טיפים שמקצרים את התהליך
- דרשו החזר גם על השירותים הנלווים. מושב מועדף, כבודה נוספת או שירות מיוחד הם חלק ממה ששילמתם, ולא תמיד מוחזרים אוטומטית.
- דרשו גם הוצאות שנגרמו בגלל הביטול — לילה נוסף במלון, מונית או ארוחות. שמרו כל קבלה.
- הגישו במקביל דרך גורם חיצוני. שירותים כמו AirHelp או flight-delayed.com מתמחים בתביעות מול חברות תעופה, וגובים אחוזים מהפיצוי בהצלחה בלבד.
- נסחו באנגלית מול נציג זר. משפט כמו "I am entitled to compensation according to EU 261 Regulation" ממקד את השיחה בזכות ולא בבקשה.
- תעדו כל פנייה — תאריך, שם הנציג ומספר הפנייה. תיעוד מסודר הוא ההבדל בין תביעה שמתקבלת לאחת שנתקעת.
- אל תחתמו על ויתור. קבלת זיכוי או טיסה חלופית אינה מוותרת על הפיצוי הסטטוטורי, אלא אם חתמתם על כך במפורש.
איפה ביטוח נסיעות נכנס לתמונה — ואיפה לא
חשוב לומר זאת בבירור: ביטוח נסיעות אינו תחליף לזכויות מול חברת התעופה, והוא אינו מכסה את מה שהחברה כבר חייבת לכם. כשוויז מבטלת, הכתובת היא וויז.
הביטוח רלוונטי דווקא בצד השני של המשוואה — כשאתם נאלצים לבטל בגלל מחלה, פציעה או אירוע אישי בלתי צפוי. במקרה כזה חברת התעופה תגבה דמי ביטול מלאים, וכיסוי ביטול נסיעה בפוליסה הוא מה שיכול להחזיר את ההוצאה. הביטוח עשוי לכסות גם הוצאות נלוות שאינן חלק מהחזר הכרטיס. לפני הנסיעה בדקו שלושה דברים בפוליסה: האם קיים כיסוי לביטול נסיעה, מה ההשתתפות העצמית, ואילו עילות ביטול מוכרות — פוליסות רבות מכירות רק ברשימה סגורה, ו"שיניתי דעה" לעולם אינו בה.
לפני כל טיסה מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות מקיף — לייעוץ אישי והזמנת ביטוח שיתאים בדיוק למסע שלכם, התקשרו עכשיו: 0504829950
למדיניות המלאה והמעודכנת של החברה: לעמוד הביטול הרשמי של Wizz Air.
שאלות נפוצות
וויז ביטלה לי את הטיסה — מגיע לי כסף חזרה לכרטיס האשראי?
כן. כשוויז מבטלת, אחת האפשרויות היא החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי, ואין לגבות מכם דמי ביטול. חשוב לבחור באפשרות הזו בחשבון ה-WIZZ עד 3 שעות לפני מועד ההמראה המקורי — אחרת ההחזר יינתן אוטומטית כזיכוי לחשבון ולא ככסף.
כמה עולה לבטל טיסה בוויז מיוזמתי?
דמי הביטול נעים בין 30 ל-120 אירו לנוסע לכל קטע טיסה כשמבטלים יותר מ-14 יום לפני ההמראה, ובין 50 ל-150 אירו כשמבטלים בתוך 14 הימים שלפניה. הסכום המדויק תלוי בקו ובסוג הכרטיס. בכרטיסים זולים דמי הביטול עלולים לעלות על מחיר הכרטיס עצמו, ולכן כדאי לעשות את החשבון לפני שמבטלים.
מתי מגיע לי פיצוי כספי ולא רק החזר?
הפיצוי הסטטוטורי מגיע כשההודעה על הביטול נמסרה פחות מ-14 יום לפני הטיסה, והביטול לא נבע מנסיבות שאינן בשליטת חברת התעופה. הסכומים בישראל הם 1,530 ₪ לטיסה עד 2,000 ק"מ, 2,450 ₪ בטווח 2,000–4,500 ק"מ ו-3,670 ₪ מעל כך. הפיצוי נפרד לחלוטין מהחזר מחיר הכרטיס, ושתי הזכויות אינן מבטלות זו את זו.
האם אפשר להמיר זיכויי WIZZ לכסף?
זיכוי WIZZ רגיל ניתן להמרה חזרה לאמצעי התשלום המקורי דרך מוקד השירות או טופס ההמרה של החברה, ותוקפו שנה. לעומת זאת זיכוי שהתקבל באמצעות WIZZ Flex תקף 90 יום בלבד ואינו ניתן להמרה למזומן. ההמרה אינה אוטומטית — צריך לבקש אותה ביוזמתכם.
כמה זמן יש לחברת התעופה לשלם את הפיצוי?
על פי החוק הישראלי הפיצוי משולם תוך 45 יום מהמועד שבו הוגשה דרישה בכתב, והחזר מחיר הכרטיס תוך 21 יום. פנייה טלפונית אינה מפעילה את המניין — רק דרישה מתועדת בכתב. אם חלפו 45 הימים ולא שולם דבר, אפשר לפנות לרשות הצרכנות או להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
