פספורט קארד שירות לקוחות: טלפון ושעות פעילות
שעות המענה בפועל, מה להכין לפני השיחה, ומה עושים כשהכרטיס נדחה בקופה בחו״ל
בישראל: 09-8920930 או *9912, בימים א׳–ה׳ 08:00–18:00 ובימי ו׳ וערבי חג 08:00–13:00. לשוהים בחו״ל: מוקד סיוע 24/7 ווואטסאפ במספר 050-6708544. כל הפרטים האלה מפורסמים על ידי החברה בעמוד יצירת הקשר הרשמי של פספורטכארד, ונבדקו מולו ב־18 בספטמבר 2026.
זהו מדריך עצמאי של דקה 99 (Hotelsca), ולא אתר פספורטכארד. המספרים בטבלה הם של חברת הביטוח; אין להעביר פרטים רפואיים או מסמכי תביעה לאתר שלנו.
חיוג למוקד הרשמי: 09-8920930חיוג רגיל מחו״ל עלול להיות בתשלום. אפשרויות השיחה האינטרנטית והחיוג המקומי מפורטות בהמשך.
פספורט קארד: מספרי טלפון ושעות פעילות לפי ערוץ
| ערוץ | פרטי קשר | זמינות והערות |
|---|---|---|
| טלפון מישראל | 09-8920930 / *9912 | א׳–ה׳ 08:00–18:00; ו׳ וערבי חג 08:00–13:00 |
| רכישה ומכירות | *9912 / 09-8920930 | רכישה טלפונית מתבצעת באותו מוקד ובאותן שעות; החברה אינה מפרסמת קו נפרד לרכישות. באתר החברה כתוב שרוכשים «אונליין, בטלפון עם נציג אנושי ב־*9912, או דרך סוכן הביטוח שלכם» |
| טלפון מחו״ל | +972-9-8920930 | 24/7 לשוהים בחו״ל; תעריף המפעיל הסלולרי חל בחיוג רגיל |
| וואטסאפ | 050-6708544 | מענה אנושי 24/7 לשוהים בחו״ל |
| דוא״ל | [email protected] | לפנייה כתובה; אין להסתמך על דוא״ל לקבלת סיוע רפואי מיידי |
מקור ואימות עדכונים: עמוד יצירת הקשר הרשמי של PassportCard. הוא כולל גם צ׳אט בפייסבוק ופרטים נפרדים למוצרי החברה האחרים. אותן שעות למוקד מישראל, ומסלול הרכישה הטלפוני, מופיעים גם בעמוד ביטוח הנסיעות של החברה. בדקו הודעות מיוחדות בתקופות חגים או שיבושים.
האם שיחה לפספורט קארד מחו״ל היא בחינם?
לא כל חיוג הוא שיחת חינם. באתר החברה יש כפתור לשיחה אינטרנטית מהנייד, המחייב חיבור Wi-Fi או חבילת גלישה, וכן רשימת מספרי חינם מטלפון נייח מקומי לפי מדינה. היכנסו דרך עמוד הקשר הרשמי ובחרו בערוץ המתאים למיקום ולמכשיר. עלות חיבור האינטרנט עצמו תלויה בחבילה שלכם.
אם ערוץ אחד אינו עובד, נסו ערוץ אחר מתוך הרשימה הרשמית. שמרו לפני היציאה צילום מסך של פרטי הקשר ומסמך הפוליסה, כדי שלא תצטרכו לחפש אותם ברשת דווקא כשאין קליטה. בחדר מלון אפשר לבקש סיוע טכני בחיוג, אך אין צורך להשאיר לצוות מסמכים רפואיים או סיסמאות.
אירוע רפואי בחו״ל: מה להכין לפנייה
כאשר ניתן לפנות בבטחה, תארו לנציג בקצרה היכן אתם ומה נדרש: ייעוץ לגבי קבלת שירות רפואי, טיפול שכבר התחיל, אשפוז או קושי בתשלום. אין במדריך זה אבחון רפואי או הבטחה שהוצאה מסוימת מכוסה.
- הכינו שם המבוטח, מספר פוליסה, מדינה ועיר, מספר טלפון לחזרה וכתובת המקום שבו ניתן לקבל אתכם.
- אם כבר פניתם למרפאה, שמרו את שם המוסד, פרטי הטיפול, מסמכים וקבלות. בקשו הסבר אילו מסמכים נחוצים לבירור המקרה שלכם.
- בררו מה הצעד הבא ומי אמור לבצע אותו. רשמו את מספר הפנייה ואת ההנחיות שקיבלתם, ואל תניחו שהודעה שנשלחה פירושה אישור הוצאה.
- שאלו כיצד לעדכן אם המצב משתנה או אם המרפאה דורשת פעולה שלא נידונה בשיחה.
הכיסוי נקבע לפי הפוליסה שנרכשה, ההרחבות והחריגים הרלוונטיים, ולא לפי תקציר באתר תיירות. לעיון: מסמכי פוליסת Travel באתר החברה.
כרטיס שנדחה, מסמכים ותביעה: איך לנסח פנייה יעילה
אם הכרטיס נדחה או שהסכום אינו מתאים, ציינו לנציג את הסכום והמטבע, שם בית העסק, שעת הניסיון והודעת השגיאה. בקשו הנחיה לפני ניסיון חוזר או תשלום חלופי שאינו דחוף. אין זמן טעינה אחיד שנכון לכל מקרה, ואין כאן הבטחה לאישור אוטומטי או להחזר בתוך מספר ימים קבוע.
הפרידו בין בקשת סיוע בזמן הנסיעה ובין הגשת תביעה מסודרת. השתמשו בקישור הרשמי או באזור האישי שאליו נכנסתם מאתר החברה, ולא בקישור לא מוכר שנשלח אליכם. מסמכים רפואיים, צילום דרכון ופרטי תשלום שולחים רק בערוץ שהחברה אימתה.
כאשר הבעיה קשורה לכבודה או לשיבוש טיסה, שמרו גם את הודעת חברת התעופה, פרטי ההזמנה וכל תיעוד של ההוצאה. אישור קבלת הודעה מחברת התעופה אינו החלטה של המבטחת. בדקו בנפרד אילו מסמכים דורש כל גורם ומה חל על ההרחבה שרכשתם.
למסלולי פנייה ושאלות על תביעות, התחילו בשאלות הנפוצות הרשמיות. לתכנון מוקדם של הנסיעה יש באתר גם מדריכי ביטוח נסיעות — לקריאה כללית, לא במקום תנאי הפוליסה.
לפני הטיסה: איסוף כרטיס ובדיקת פרטי הביטוח
בעמוד איסוף הכרטיס הרשמי מופיעות נקודות האיסוף בנתב״ג ובסניפים נבחרים של צומת ספרים, דרישות הזיהוי והנחיות במקרה של כרטיס שאבד או פג תוקפו. ודאו את הנקודה והשעות סמוך להגעה; לא כל חנות ספרים היא נקודת איסוף.
בבדיקה לפני הנסיעה עברו על שמות הנוסעים, התאריכים, היעדים והפעילויות המתוכננות. אם יש מצב רפואי, הריון או פעילות מיוחדת, בקשו מהגורם המבטח להבהיר בכתב מה כלול ומה מחייב הרחבה. אל תסיקו זכאות מכך שמישהו אחר קיבל כיסוי בנסיעה אחרת.
למחיר אין מספר אחד שמתאים לכולם. השוו הצעות על בסיס אותם פרטי נוסע, תקופה, יעד וכיסויים; בדקו גם גבולות אחריות, השתתפות עצמית והחרגות, ולא רק מחיר ליום. תוכלו להמשיך למדריכי תכנון הנסיעה של דקה 99 ולשמור את פרטי הסיוע לצד רשימת המסמכים שלכם.
שאלות נפוצות על שירות הלקוחות
האם המספר של דקה 99 הוא מוקד פספורט קארד?
לא. פרטי האתר משמשים לפנייה לדקה 99. לסיוע של חברת הביטוח השתמשו במספרים הרשמיים בטבלה בראש המדריך.
האם שליחת הודעה בוואטסאפ נחשבת אישור כיסוי?
לא כדאי להניח זאת. בקשו תשובה המתייחסת במפורש למקרה, להוצאה ולפעולה הנדרשת. שמרו את ההתכתבות ומספר הפנייה.
מה עושים אם המוקד בישראל סגור?
לעניין שאינו דחוף אפשר לפנות בערוץ הכתוב או בשעות הפעילות. אם אתם שוהים בחו״ל וזקוקים לסיוע, השתמשו בערוצי הסיוע המיועדים לשוהים בחו״ל שמופיעים בטבלה, ולא במספר של אתר מידע או משווק.
האם שירות Travel מטפל גם ב־Pay וברילוקיישן?
אלה מוצרים שונים. בחרו את המוצר המתאים בעמוד יצירת הקשר הרשמי, כדי שלא לשלוח מסמכים לערוץ הלא נכון.
שאלות נפוצות על המדריך
תשובות קצרות וברורות לשאלות שמופיעות במאמר, בלי להרחיב את המסך במובייל.
1מה מספר הטלפון של פספורט קארד בישראל?
המספר הרשמי בישראל הוא 09-8920930 או *9912: א׳–ה׳ 08:00–18:00, ו׳ וערבי חג 08:00–13:00. המספר של דקה 99 אינו מוקד חברת הביטוח.
2איך יוצרים קשר עם פספורט קארד מחו"ל?
לשוהים בחו״ל: +972-9-8920930, עם סיוע 24/7. חיוג רגיל עשוי להיות בתשלום; בעמוד הקשר הרשמי מופיעות גם שיחה אינטרנטית ומספרי חינם מטלפון נייח מקומי לפי מדינה.
3האם פספורט קארד זמינים גם בסופי שבוע וחגים?
כן. מוקד החירום לשוהים בחו"ל פעיל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כולל שבתות וחגים; השירות הטלפוני מישראל סגור בשבת ובחגים.
4האם יש שירות וואטסאפ לפספורט קארד?
כן. מספר הוואטסאפ הרשמי הוא 050-6708544, עם מענה אנושי 24/7 לשוהים בחו״ל. ודאו בעמוד הקשר של החברה שאתם פונים למוצר Travel.
5מה המספר של פספורט קארד לחירום מחו"ל?
מספר החירום הבינלאומי הוא +972-9-892-0930. פעיל 24/7 כולל שבתות וחגים.
6האם המספר חינם מנייד ישראלי בחו"ל?
חיוג רגיל מהנייד עלול להיות בתשלום לפי המפעיל. אפשר לבדוק בעמוד הקשר הרשמי שיחה אינטרנטית, המחייבת Wi-Fi או גלישה, או מספר חינם מנייח מקומי; תנאי החיבור קובעים את העלות.
7איך הכי מהיר לרכוש פספורט קארד?
אפשר לבדוק רכישה באתר הרשמי של החברה או עם סוכן מורשה. זמני המענה והנפקת הפוליסה משתנים; ודאו שהרכישה הושלמה ושקיבלתם מסמך המתאים לנסיעה לפני היציאה.
8האם פספורט קארד עובד בשבת?
מוקד הסיוע לשוהים בחו״ל פעיל 24/7 כולל שבתות וחגים. המוקד הטלפוני מישראל פעיל לפי השעות שהחברה מפרסמת: א׳–ה׳ 08:00–18:00, ו׳ וערבי חג 08:00–13:00 — כלומר סגור בשבת.
9מה ההבדל מביטוח נסיעות רגיל?
הכרטיס הוא אמצעי לתשלום הוצאות שאושרו בהתאם לתנאי המוצר. אין להניח שכל הוצאה מכוסה או שכל תשלום מהכיס מתבטל; דרך הטיפול תלויה במקרה, בפוליסה ובהנחיות החברה.
10מה עושים אם איבדתי את הכרטיס בחו"ל?
פנו למוקד הרשמי ובקשו הנחיות לחסימה ולחלופה. לפני הנסיעה בדקו בעמוד האיסוף הרשמי נקודות בנתב״ג ובסניפים נבחרים של צומת ספרים, כולל שעות וזיהוי נדרש.
11כמה עולה פספורט קארד?
אין מחיר אחיד: גיל, תקופה, יעד, מצב רפואי והרחבות משפיעים על ההצעה. השוו הצעות לאותם פרטים ובדקו גם גבולות כיסוי וחריגים, לא רק מחיר ליום.
12האם מכסה מחלות קיימות?
זה נקבע בתנאי הפוליסה ובהרחבות שרכשתם, ולא במדריך הזה. מסרו למבטח את המצב הרפואי בכתב לפני הנסיעה ובקשו הבהרה כתובה מה כלול ומה מחייב הרחבה או הצהרת בריאות.
13האם מכסה ספורט אתגרי?
יש לבדוק אם הפעילות הספציפית מכוסה ובאילו תנאים, והאם נדרשת הרחבה. מסרו למבטח את פרטי הפעילות ואל תניחו שכל ספורט אתגרי ניתן לכיסוי אוטומטי בתשלום נוסף.
14האם ניתן לרכוש ברגע האחרון?
אין להניח שרכישה ברגע האחרון אפשרית או שהכיסוי מתחיל מיד. בדקו את מועד תחילת הביטוח, תנאי הרכישה והחריגים, וקבלו אישור ומסמכי פוליסה לפני היציאה.
15האם מכסה ביטול טיסה?
לא כל ביטול או עיכוב טיסה מכוסים. בדקו את ההרחבה שנרכשה, הסיבות המזכות, התקרות והמסמכים הדרושים; החלטת חברת התעופה אינה אישור של המבטחת.
16איך מעלים קבלות לתביעה?
התחילו באתר הרשמי או באזור האישי והשתמשו במסלול התביעה שהחברה מציינת. מסמכים רפואיים, דרכון וקבלות שולחים רק בערוץ שהחברה אימתה למקרה שלכם.
17שעות פעילות נתב"ג?
בדקו את נקודת האיסוף והשעות בעמוד איסוף הכרטיס הרשמי סמוך לטיסה. מיקום, טרמינל ושעות עשויים להשתנות, במיוחד בעת שיבושים; אין להסתמך על תיאור ישן של שרוול מסוים.
18האם יש מוקד רופאים בעברית?
לשוהים בחו״ל יש ערוצי סיוע 24/7. פנו למוקד הרשמי ובררו איזה שירות רפואי ניתן במקרה שלכם; אין בכך הבטחה לרופא דובר עברית בכל שעה. במצב מסכן חיים פונים מיד לשירותי החירום המקומיים.
19מה הכיסוי בנסיעה בהריון?
כיסוי בהריון תלוי בתנאי הפוליסה, בשלב ההריון ובנסיבות הרפואיות. אל תניחו שכיסוי עד שבוע מסוים כלול ללא תוספת; מסרו פרטים למבטח ובקשו הבהרה כתובה לפני הנסיעה.
20איך מאריכים ביטוח מחו"ל?
פנו לחברה לפני תום הביטוח ובקשו לבדוק הארכה. היא כפופה לתנאי הפוליסה ולאישור המבטח; הודעת וואטסאפ או תשלום לבדם אינם הוכחה שהכיסוי הוארך.
21האם הכרטיס עובד לבני משפחה?
ודאו שכל נוסע מופיע כמבוטח במסמכי הפוליסה. לגבי שיוך הכרטיס והשימוש בו עבור בני משפחה, פעלו לפי הנחיות החברה; אין להסיק זכאות רק מהחזקת כרטיס.
22האם מכסה ביטוח רכב שכור?
זה תלוי בפוליסה ובהרחבות שנרכשו. בדקו במסמכי הפוליסה של המוצר שקניתם מה נאמר על רכב שכור והשתתפות עצמית, ובקשו מהמבטח אישור בכתב לפני שאתם מסתמכים על כך.
23ביטוח חיים לעומת ביטוח נסיעות?
ביטוח נסיעות מכסה אירועים בנסיעה ספציפית. ביטוח חיים הוא פוליסה לטווח ארוך. שניהם שונים לחלוטין.
24מה כולל ביטוח לארה"ב?
יש לוודא שהיעד ומשך הנסיעה כלולים ולבדוק גבולות אחריות, חריגים והרחבות לפי הצרכים האישיים. אין במדריך סכום מינימום שמתאים לכל נוסע או המלצה ביטוחית אישית.
25כיצד פועל כיסוי הטסה רפואית?
הטסה רפואית אינה נקבעת רק מבקשה למוקד. אם נדרש טיפול, פנו לחברה לבדיקת התנאים והאישורים הרלוונטיים; אין לעכב סיוע רפואי דחוף עד לבירור ביטוחי.
26האם ניתן לבטח ילדים?
אפשר לברר ביטוח לכל ילד לפי גילו ופרטי הנסיעה. אין להניח שילדים עד גיל מסוים מבוטחים בחינם; ודאו שכל ילד מופיע בפוליסה ומה מחיר ותנאי הכיסוי שלו.
27האם קנייה באתר השוואה עדיפה?
השוו על בסיס אותם פרטי נוסע, תקופה, יעד והרחבות — מחיר ליום בלבד אינו השוואה. בדקו מה כלול בכל הצעה, מה חריג ומה גבולות האחריות, וודאו שקיבלתם את מסמכי הפוליסה לפני היציאה.
28כמה זמן לקבל כרטיס בדואר?
בדקו בעמוד האיסוף הרשמי את האפשרויות והזמנים העדכניים. מופיעות נקודות בנתב״ג ובסניפים נבחרים של צומת ספרים; אין כאן התחייבות למשלוח בתוך 3–7 ימים או לאיסוף בכל סניף ביום הקנייה.
29האם מכסה קורונה ומחלות מדבקות?
בדקו בפוליסה ובהרחבות כיצד מטופלים מחלה, בידוד, ביטול וקיצור נסיעה. אלה אירועים שונים, ואין להניח שכיסוי רפואי מבטיח גם החזר על שיבוש טיסה או הסגר.