שעות פעילות שירות הלקוחות של פספורט קארד – מתי באמת עונים לכם
זו השאלה הכי נפוצה, והתשובה תלויה בערוץ: מוקד החירום לשוהים בחו"ל פועל 24/7, אבל השירות הטלפוני מישראל עובד בשעות משרד בלבד. הטבלה מסדרת את זה:
| ערוץ פנייה | שעות מענה |
|---|---|
| וואטסאפ – שירות ומוקד חירום לשוהים בחו"ל 050-670-8544 |
24/7 · מענה אנושי |
| צ'אט בפייסבוק – לשוהים בחו"ל | 24/7 · מענה אנושי |
| חיוג חינם מחו"ל – מספרי Toll-Free לפי מדינה לרשימת המספרים לפי מדינה |
24/7 |
| שירות טלפוני ללקוחות שנמצאים בישראל *9912 09-892-0930 מחפשים טלפון קווי ולא מספר כוכבית? 09-892-0930 הוא הקו הקווי של פספורט קארד – אפשר לחייג אליו מטלפון נייח, ומחו"ל בקידומת +972-9-892-0930. |
א'–ה' 08:00–18:00 ו' וערבי חג 08:00–13:00 |
שימו לב להבדל: המספר *9912 (ובקו הישיר 09-892-0930) הוא מוקד השירות ללקוחות שנמצאים בישראל, והוא פועל בשעות משרד. אם אתם כבר בחו"ל ויש אירוע רפואי או חירום – אל תחכו לשעות הפעילות: פנו בוואטסאפ, בצ'אט בפייסבוק או במספר החיוג-חינם של המדינה שבה אתם נמצאים. הערוצים האלה מאוישים מסביב לשעון.
יש מוקד בשבת ובחגים? מוקד החירום לשוהים בחו"ל – כן, 24/7. השירות הטלפוני מישראל סגור בשבת ובחגים, ובערבי חג עובד עד 13:00.
איפה עונים הכי מהר? בוואטסאפ המענה בדרך כלל מהיר יותר מהקו הטלפוני, במיוחד בשעות העומס בבוקר.
אפשר לפתוח תביעה מחוץ לשעות הפעילות? כן – דרך האפליקציה ודרך הוואטסאפ, בכל שעה.
איפה עונים הכי מהר? בוואטסאפ המענה בדרך כלל מהיר יותר מהקו הטלפוני, במיוחד בשעות העומס בבוקר.
אפשר לפתוח תביעה מחוץ לשעות הפעילות? כן – דרך האפליקציה ודרך הוואטסאפ, בכל שעה.
שעות המענה והמספרים בטבלה מבוססים על עמוד "יצירת קשר" הרשמי של פספורטכארד ונבדקו בתאריך 2 באוגוסט 2026. חברות משנות שעות מעת לעת – בפנייה דחופה ודאו מול החברה.
מבוא – למה לשמור את המספרים לפני הטיסה
רוב האנשים שמחפשים את מספר הטלפון של פספורט קארד – מחפשים אותו כשהם כבר בצרה. נפילה בסקי באוסטריה, ילד עם חום של 40 בבנגקוק, מזוודה שלא הגיעה בלונדון. ברגעים האלה, לחפש מספר טלפון בגוגל עם אינטרנט חלש זה בלחץ אדיר.
הפתרון: לפני שעולים למטוס, פותחים את אפליקציית הטלפון ושומרים את שני המספרים הבאים כאנשי קשר בנייד:
📱 שמרו עכשיו בנייד – לפני שסוגרים את המדריך הזה:
🚨 פספורט קארד חירום מחו"ל: +972-9-892-0930 (24/7)
💬 פספורט קארד וואטסאפ: 050-670-8544
🚨 פספורט קארד חירום מחו"ל: +972-9-892-0930 (24/7)
💬 פספורט קארד וואטסאפ: 050-670-8544
מספר החירום הבינלאומי +972-9-892-0930 עובד מרוב טלפוני הרואמינג ללא עלות נוספת ממרבית המדינות. ניתן לחייג אליו גם כשאין גלישה לאינטרנט – רק סיגנל סלולרי בסיסי.
✅ טיפ: הכינו מראש רשימה קצרה במייל לעצמכם עם: (1) מספר הפוליסה שלכם, (2) תאריכי הביטוח, (3) שמות ומספרי זהות של כל המבוטחים. ברגע חירום האישור מגיע מהר יותר.
מספרי פספורט קארד Toll-Free לפי מדינה
אחד היתרונות הגדולים של פספורט קארד הוא קיומם של מספרי חינם (Toll-Free) בעשרות מדינות. אם מדינתכם אינה ברשימה, חייגו תמיד למספר הבינלאומי: +972-9-892-0930.
| מדינה | מספר חינם (לחץ לחיוג) |
|---|---|
| 🇦🇹אוסטריה | 0800-296-476 |
| 🇦🇺אוסטרליה | 1800-259-516 |
| 🇺🇦אוקראינה | 0800-504-608 |
| 🇮🇹איטליה | 800-789-215 |
| 🇮🇪אירלנד | 1800-657-192 |
| 🇺🇸ארה"ב (USA) | 888-907-1811 |
| 🇧🇬בולגריה | 00800-110-3221 |
| 🇧🇪בלגיה | 0800-70990 |
| 🇧🇷ברזיל | 800-891-8939 |
| 🇬🇧בריטניה (UK) | 0808-101-1116 |
| 🇩🇪גרמניה | 0800-184-4944 |
| 🇮🇳הודו | 0008-003-201-487 |
| 🇳🇱הולנד | 0800-022-9979 |
| 🇭🇰הונג קונג | 800-967-365 |
| 🇬🇷יוון | 00800-972-131-025 |
| 🇯🇵יפן | 00531-320-030 |
| 🇳🇿ניו זילנד | 0800-441-097 |
| 🇨🇳סין | 10800-320-0056 |
| 🇪🇸ספרד | 900-866-675 |
| 🇵🇱פולין | 00800-491-1655 |
| 🇵🇭פיליפינים | 1800-132-20062 |
| 🇨🇿צ'כיה | 800-143-810 |
| 🇫🇷צרפת | 0800-916-678 |
| 🇨🇦קנדה | 888-749-6883 |
| 🇨🇾קפריסין | 800-95438 |
| 🇷🇺רוסיה | 800-333-7457 |
| 🇹🇭תאילנד | 001-800-326-02 |
המדינה לא נמצאה – חייגו למספר הבינלאומי +972-9-892-0930
המדריך המלא למקרי חירום רפואיים בחו"ל
זהו הסעיף החשוב ביותר במדריך. כשיש מקרה רפואי בחו"ל, פעולה בסדר הנכון תחסוך לכם אלפי שקלים.
הכלל הזהב: קודם מוקד, אחר כך רופא
1
מתקשרים או שולחים וואטסאפחייגו ל-+972-9-892-0930 או שלחו וואטסאפ ל-050-670-8544. תארו: שם המבוטח, מספר פוליסה, מיקום, תיאור התלונה. חירום מסכן חיים – קודם קראו לאמבולנס (112 אירופה, 911 ארה"ב) ואז הודיעו למוקד.
2
קבלו מספר תיק ואישור טיפולהנציג יפתח תיק, יאשר את הטיפול ויתן מספר תיק. שמרו אותו!
3
הכרטיס נטען בסכום המאושרתוך 2–5 דקות תקבלו SMS על טעינת הכרטיס.
4
לכו לרופא ושלמו עם הכרטיסשלמו עם כרטיס פספורט קארד בדיוק כמו כרטיס אשראי – ללא תשלום מהכיס.
⚠️ החרגות שחשוב לדעת: פספורט קארד לא מכסה מצבים רפואיים שהיו ידועים לפני הנסיעה (מחלות רקע) אלא אם רכשתם הרחבה ספציפית.
איחור טיסה ואובדן כבודה – חוקי המשחק
1
פנו לחברת התעופה בשדהקבלו מסמך PIR (Property Irregularity Report) מדלפק "כבודה אבודה". זה הבסיס לכל תביעה.
2
שלחו לפספורט קארד בוואטסאפשלחו את ה-PIR ל-050-670-8544. הנציג יאשר מקדמה לרכישת ביגוד ופריטים בסיסיים (100–200 דולר).
3
שמרו את כל הקבלותאם הכבודה לא הגיעה תוך 48 שעות, ניתן לתבוע פיצוי נוסף.
💡 פספורט קארד מציעה גם פיצוי על עיכוב כבודה (לא רק אובדן) מעל 4 שעות.
תקלות טכניות – כרטיס נדחה, אבד, חויב בטעות
הכרטיס נדחה בקופה
הסיבות הנפוצות: (1) לא הוטען מספיק כסף. (2) הטרמינל אינו תומך בכרטיסי פרה-פייד. (3) הכרטיס נחסם בשל פעילות חשודה. בכל המקרים – התקשרו למוקד.
⚠️ כרטיס נדחה וצריך לשלם עכשיו: שלמו בכרטיס אשראי פרטי, שמרו קבלה, ובקשו "תביעת החזר בדיעבד" (Reimbursement). ההחזר מגיע תוך 5–10 ימי עסקים.
הכרטיס אבד או נגנב
1
חסמו מידהתקשרו למוקד (+972-9-892-0930) או דרך האפליקציה PassportCard Pocket.
2
קבלו פתרון חלופיקוד למשיכת מזומן, העברה בנקאית, או אישור לתשלום בכרטיס פרטי עם החזר.
3
כרטיס חדשאיסוף בנתב"ג (טרמינל 3, שרוול D, 24/7) או בסניפי סטימצקי.
אפליקציית PassportCard Pocket מול מוקד טלפוני
📞 מוקד טלפוני
מצב חירום מסכן חיים
כשאין WiFi אבל יש סיגנל סלולרי
סיטואציה מבלבלת שקשה להסביר בטקסט
ייעוץ רופא בעברית
אשפוז ממושך – ליווי לכל אורך הדרך
📱 PassportCard Pocket
WiFi – שיחת VoIP חינמית
בדיקת יתרת כרטיס
הטענה עצמאית לתרופות קטנות
מעקב סטטוס תיק פתוח
שליחת קבלות לנציג בלחיצה
📱 הורידו את האפליקציה
זמינה חינם ב-App Store וב-Google Play. שם: "PassportCard Pocket".
🔑 הירשמו לפני הנסיעה
צרו חשבון עם מספר הפוליסה שלכם. ודאו שכל פרטי המבוטחים נכונים.
✅ בדקו שהכל עובד
ודאו שהכרטיס מופיע באפליקציה ושהמאזן (0 ₪ בדרך כלל) מוצג נכון.
קהלי יעד מיוחדים – הריון, ספורט אתגרי, גיל שלישי
נשים בהריון
עד שבוע 32 כיסוי רגיל. מעל שבוע 32 דרושה הצהרת בריאות. בכל פנייה – ציינו את שבוע ההריון מיד.
ספורט אתגרי
סקי, צניחה, צלילה, טיפוס – מכוסים בתוספת דמי ביטוח. ציינו את הפעילות בעת הרכישה.
גיל שלישי ומחלות רקע
מסלולים ייחודיים לגיל 65+. ניתן לכלול מחלות רקע בכפוף להצהרת בריאות.
מה זה פספורט קארד ואיך הוא שונה?
פספורט קארד הוא מוצר ביטוח נסיעות ייחודי. במקום לשלם מהכיס ולחכות לשיפוי, פספורט קארד מעניק כרטיס מגנטי פרה-פייד שמטעינים בזמן אמת – בדיוק כשאתם צריכים את הכסף.
💡 הבדל קריטי: בביטוח רגיל המבוטח הוא "קופת כסף". בפספורט קארד חברת הביטוח היא "קופת הכסף" – ואתם רק משתמשים בכרטיס.
איך מפעילים פספורט קארד בחו"ל – צעד אחר צעד
1
פנו למוקד לפני הטיפולחייגו, שלחו וואטסאפ או פתחו את האפליקציה. תארו את המצב.
2
הכרטיס נטען בזמן אמתהנציג יטעין את הכרטיס בסכום הדרוש תוך דקות.
3
שלמו עם הכרטיסבדיוק כמו כרטיס אשראי – ללא תשלום מהכיס.
4
המשיכו ליהנות מהנסיעההכסף שנשאר בכרטיס מוחזר לחברה. אם הטיפול נמשך, ניתן לבקש הטענה נוספת.
⚠️ שימו לב: אם פניתם לרופא לפני המוקד, ייתכן שתצטרכו לשלם מהכיס ולבקש החזר בדיעבד. תמיד קודם מוקד!
🎥 צפו: כך עובד פספורט קארד בדקה ה-90 בשדה התעופה
איפה אוספים את כרטיס פספורט קארד?
1
נתב"ג – הנוח ביותרטרמינל 3, שרוול D (דיוטי פרי). פתוח 24/7 כולל שבתות וחגים.
2
רשת סטימצקימעל 100 סניפים ברחבי הארץ.
3
דרך סוכן ביטוח (מומלץ!)ליווי אישי, התאמת כיסויים, ועזרה בעמידה מול חברת הביטוח.
מסלולים, מחירים ולמה לקנות דרך סוכן
| מסלול | יעד לדוגמה | מחיר ממוצע (זוג, שבועיים) | מה כלול |
|---|---|---|---|
| אירופה בסיסי | ספרד, יוון, צרפת | 160–200 ₪ | טיפול רפואי, כבודה, ביטול טיסה |
| אירופה מורחב | כל אירופה + טורקיה | 200–280 ₪ | + השתתפות עצמית אפס, ספורט קל |
| ארה"ב / עולמי | ניו יורק, טוקיו | 350–600 ₪ | כיסויים גבוהים לעלויות אמריקאיות |
| ספורט אתגרי | אוסטריה (סקי), נפאל | + 30–50% | ספורט אתגרי + פינוי מסוק |
| גיל שלישי | כל יעד | 250–900 ₪ | מחלות רקע, כיסויים גבוהים |
📞 לקבלת הצעת מחיר מדויקת – חייגו לקו הישיר: 050-482-9950. הנציג יחשב תוך דקות.
פספורט קארד מול ביטוח נסיעות רגיל
ביטוח נסיעות רגיל
- 💸 משלמים מהכיס ומחכים לשיפוי
- 📋 ניירת, קבלות וטפסים רבים
- ⏳ שיפוי מגיע שבועות אחרי הנסיעה
- 🤷 לעיתים מחלוקת על הסכום
- 📞 קשה לאתר נציג עברית בחו"ל
מומלץ ✅
פספורט קארד
- 💳 ללא תשלום מהכיס – כרטיס נטען בזמן אמת
- 📱 ניהול דיגיטלי באפליקציה ובוואטסאפ
- ⚡ אישור מיידי תוך דקות
- 🤝 נציג אישי לכל אורך הדרך
- 🌍 מוקד 24/7 בעברית מכל מקום
לא מצליחים להתקשר? כל הפתרונות
לפני שאתם פונים לשירות הלקוחות – מה להכין
הפנייה מתקצרת דרמטית כשהמידע הזה כבר ביד. שווה לצלם אותו לפני היציאה מהבית:
- מספר הפוליסה ומספר תעודת הזהות של המבוטח.
- תאריכי הנסיעה והיעד שבו אתם נמצאים כרגע.
- אילו הרחבות רכשתם – ספורט אתגרי, כבודה, הריון. זו השאלה הראשונה שתישאלו במקרה חירום.
- במקרה רפואי: שם המרפאה או בית החולים והכתובת, כדי שאפשר יהיה להטעין את הכרטיס לפני התשלום.
ואיזה ערוץ הכי מהיר? לשוהים בחו"ל, וואטסאפ הוא בדרך כלל המהיר ביותר והוא פעיל מסביב לשעון. השירות הטלפוני מישראל פועל בשעות משרד בלבד, ולכן פנייה בשבת או בערב מהארץ תיענה רק ביום העסקים הבא – בעוד פנייה מקבילה של מי שנמצא בחו"ל תיענה מיד. זה ההבדל שהכי הרבה אנשים מתבלבלים בו.
שאלות ותשובות נפוצות – פספורט קארד (25 שאלות)
מה המספר של פספורט קארד לחירום מחו"ל?
מספר החירום הבינלאומי הוא +972-9-892-0930. פעיל 24/7 כולל שבתות וחגים.
האם המספר חינם מנייד ישראלי בחו"ל?
לא בהכרח – תחויב לפי תעריף הרואמינג. חינם: וואטסאפ (050-670-8544) דרך WiFi, אפליקציה PassportCard Pocket, או מספרי Toll-Free מקומיים.
איך הכי מהיר לרכוש פספורט קארד?
חייגו 050-482-9950 או שלחו וואטסאפ. נציג יענה תוך דקות, יתאים מסלול ויבצע רכישה. הפוליסה תישלח למייל מיד.
האם פספורט קארד עובד בשבת?
מוקד החירום פעיל 24/7 כולל שבתות וחגים. מוקד המכירות בימי חול בלבד.
מה ההבדל מביטוח נסיעות רגיל?
בביטוח רגיל משלמים מהכיס ומחכים לשיפוי. בפספורט קארד הכרטיס נטען בזמן אמת – ללא תשלום מהכיס.
מה עושים אם איבדתי את הכרטיס בחו"ל?
פנו מיידית למוקד. יחסמו את הכרטיס ויסדירו חלופה. כרטיס חדש: נתב"ג 24/7 או סטימצקי.
כמה עולה פספורט קארד?
שבועיים לאירופה לזוג: כ-160–280 ₪. לארה"ב: 350–600 ₪. גיל מבוגר: 250–900 ₪. הצעה מדויקת: 050-482-9950.
האם מכסה מחלות קיימות?
ישנם מסלולים הכוללים מחלות רקע בכפוף להצהרת בריאות. המסלול הבסיסי בדרך כלל אינו מכסה.
האם מכסה ספורט אתגרי?
כן, בתוספת דמי ביטוח. יש לציין את הפעילות בעת הרכישה.
האם ניתן לרכוש ברגע האחרון?
כן! גם דקות לפני הטיסה – בנתב"ג, בטלפון או בוואטסאפ. הביטוח נכנס לתוקף מיד.
האם מכסה ביטול טיסה?
ישנם מסלולים הכוללים ביטול, עיכוב, כבודה ואחריות צד שלישי. בדקו עם הנציג.
איך מעלים קבלות לתביעה?
דרך האפליקציה, אתר passportcard.co.il, או ישירות לנציג בוואטסאפ (050-670-8544).
שעות פעילות נתב"ג?
עמדת פספורט קארד (טרמינל 3, שרוול D) פתוחה 24/7 – כולל לילות, שבתות וחגים.
האם יש מוקד רופאים בעברית?
כן. מוקד ייעוץ רפואי בעברית 24/7. פנו למוקד החירום ובקשו "ייעוץ רפואי".
מה הכיסוי בנסיעה בהריון?
עד שבוע 32 ללא תוספת. מעל שבוע 32 דרושה הצהרת בריאות. בדקו עם הנציג לפני הנסיעה.
איך מאריכים ביטוח מחו"ל?
שלחו וואטסאפ ל-050-670-8544 עם בקשת הארכה ותאריכים. ניתן כל עוד הביטוח בתוקף.
האם הכרטיס עובד לבני משפחה?
כל מבוטח מקבל כרטיס נפרד עם שמו. אין שימוש בכרטיס של אחר.
האם מכסה ביטוח רכב שכור?
ישנן הרחבות לביטול השתתפות עצמית – לא בפוליסה הבסיסית. יש לרכוש בנפרד.
ביטוח חיים לעומת ביטוח נסיעות?
ביטוח נסיעות מכסה אירועים בנסיעה ספציפית. ביטוח חיים הוא פוליסה לטווח ארוך. שניהם שונים לחלוטין.
מה כולל ביטוח לארה"ב?
מומלץ מסלול עולמי עם מינימום 1 מיליון דולר לטיפול רפואי. הצעה: 050-482-9950.
כיצד פועל כיסוי הטסה רפואית?
פספורט קארד מארגנת הכל – צוות מלווה, תיאום בתי חולים ולוגיסטיקה. רק מודיעים למוקד.
האם ניתן לבטח ילדים?
עד גיל מסוים (2–3) ילדים בחינם עם הורה. מעל – פוליסה נפרדת. בדקו עם הנציג.
האם קנייה באתר השוואה עדיפה?
אתרי השוואה מציגים לעיתים תמחור ללא הרחבות נדרשות. מומלץ לחייג לנציג שיבנה פוליסה מותאמת.
כמה זמן לקבל כרטיס בדואר?
3–7 ימי עסקים. נסיעה קרובה – אספו בנתב"ג (24/7) או בסטימצקי ביום הקנייה.
האם מכסה קורונה ומחלות מדבקות?
בדרך כלל כן, כחלק מהכיסוי הרפואי הרגיל. ייתכנו חריגים לביטולי טיסה בשל הסגרים. בדקו עם הנציג.