פספורט קארד שירות לקוחות: טלפון ושעות פעילות

מקור ואימות עדכונים: עמוד יצירת הקשר הרשמי של PassportCard. הוא כולל גם צ׳אט בפייסבוק ופרטים נפרדים למוצרי החברה האחרים. בדקו הודעות מיוחדות בתקופות חגים או שיבושים.

לא כל חיוג הוא שיחת חינם. באתר החברה יש כפתור לשיחה אינטרנטית מהנייד, המחייב חיבור Wi-Fi או חבילת גלישה, וכן רשימת מספרי חינם מטלפון נייח מקומי לפי מדינה. היכנסו דרך עמוד הקשר הרשמי ובחרו בערוץ המתאים למיקום ולמכשיר. עלות חיבור האינטרנט עצמו תלויה בחבילה שלכם.

אם ערוץ אחד אינו עובד, נסו ערוץ אחר מתוך הרשימה הרשמית. שמרו לפני היציאה צילום מסך של פרטי הקשר ומסמך הפוליסה, כדי שלא תצטרכו לחפש אותם ברשת דווקא כשאין קליטה. בחדר מלון אפשר לבקש סיוע טכני בחיוג, אך אין צורך להשאיר לצוות מסמכים רפואיים או סיסמאות.

כאשר ניתן לפנות בבטחה, תארו לנציג בקצרה היכן אתם ומה נדרש: ייעוץ לגבי קבלת שירות רפואי, טיפול שכבר התחיל, אשפוז או קושי בתשלום. אין במדריך זה אבחון רפואי או הבטחה שהוצאה מסוימת מכוסה.

1. הכינו שם המבוטח, מספר פוליסה, מדינה ועיר, מספר טלפון לחזרה וכתובת המקום שבו ניתן לקבל אתכם.
2. אם כבר פניתם למרפאה, שמרו את שם המוסד, פרטי הטיפול, מסמכים וקבלות. בקשו הסבר אילו מסמכים נחוצים לבירור המקרה שלכם.
3. בררו מה הצעד הבא ומי אמור לבצע אותו. רשמו את מספר הפנייה ואת ההנחיות שקיבלתם, ואל תניחו שהודעה שנשלחה פירושה אישור הוצאה.
4. שאלו כיצד לעדכן אם המצב משתנה או אם המרפאה דורשת פעולה שלא נידונה בשיחה.

הכיסוי נקבע לפי הפוליסה שנרכשה, ההרחבות והחריגים הרלוונטיים, ולא לפי תקציר באתר תיירות. לעיון: מסמכי פוליסת Travel באתר החברה.

אם הכרטיס נדחה או שהסכום אינו מתאים, ציינו לנציג את הסכום והמטבע, שם בית העסק, שעת הניסיון והודעת השגיאה. בקשו הנחיה לפני ניסיון חוזר או תשלום חלופי שאינו דחוף. אין זמן טעינה אחיד שנכון לכל מקרה, ואין כאן הבטחה לאישור אוטומטי או להחזר בתוך מספר ימים קבוע.

הפרידו בין בקשת סיוע בזמן הנסיעה ובין הגשת תביעה מסודרת. השתמשו בקישור הרשמי או באזור האישי שאליו נכנסתם מאתר החברה, ולא בקישור לא מוכר שנשלח אליכם. מסמכים רפואיים, צילום דרכון ופרטי תשלום שולחים רק בערוץ שהחברה אימתה.

כאשר הבעיה קשורה לכבודה או לשיבוש טיסה, שמרו גם את הודעת חברת התעופה, פרטי ההזמנה וכל תיעוד של ההוצאה. אישור קבלת הודעה מחברת התעופה אינו החלטה של המבטחת. בדקו בנפרד אילו מסמכים דורש כל גורם ומה חל על ההרחבה שרכשתם.

למסלולי פנייה ושאלות על תביעות, התחילו בשאלות הנפוצות הרשמיות. לתכנון מוקדם של הנסיעה יש באתר גם מדריכי ביטוח נסיעות — לקריאה כללית, לא במקום תנאי הפוליסה.

בעמוד איסוף הכרטיס הרשמי מופיעות נקודות האיסוף בנתב״ג ובסניפים נבחרים של צומת ספרים, דרישות הזיהוי והנחיות במקרה של כרטיס שאבד או פג תוקפו. ודאו את הנקודה והשעות סמוך להגעה; לא כל חנות ספרים היא נקודת איסוף.

בבדיקה לפני הנסיעה עברו על שמות הנוסעים, התאריכים, היעדים והפעילויות המתוכננות. אם יש מצב רפואי, הריון או פעילות מיוחדת, בקשו מהגורם המבטח להבהיר בכתב מה כלול ומה מחייב הרחבה. אל תסיקו זכאות מכך שמישהו אחר קיבל כיסוי בנסיעה אחרת.

למחיר אין מספר אחד שמתאים לכולם. השוו הצעות על בסיס אותם פרטי נוסע, תקופה, יעד וכיסויים; בדקו גם גבולות אחריות, השתתפות עצמית והחרגות, ולא רק מחיר ליום. תוכלו להמשיך למדריכי תכנון הנסיעה של דקה 99 ולשמור את פרטי הסיוע לצד רשימת המסמכים שלכם.

האם המספר של דקה 99 הוא מוקד פספורט קארד?

לא. פרטי האתר משמשים לפנייה לדקה 99. לסיוע של חברת הביטוח השתמשו במספרים הרשמיים בטבלה בראש המדריך.

האם שליחת הודעה בוואטסאפ נחשבת אישור כיסוי?

לא כדאי להניח זאת. בקשו תשובה המתייחסת במפורש למקרה, להוצאה ולפעולה הנדרשת. שמרו את ההתכתבות ומספר הפנייה.

מה עושים אם המוקד בישראל סגור?

לעניין שאינו דחוף אפשר לפנות בערוץ הכתוב או בשעות הפעילות. אם אתם שוהים בחו״ל וזקוקים לסיוע, השתמשו בערוצי הסיוע המיועדים לשוהים בחו״ל שמופיעים בטבלה, ולא במספר של אתר מידע או משווק.

האם שירות Travel מטפל גם ב־Pay וברילוקיישן?

אלה מוצרים שונים. בחרו את המוצר המתאים בעמוד יצירת הקשר הרשמי, כדי שלא לשלוח מסמכים לערוץ הלא נכון.