ביטול טיסה בוויז מתנהל בשני מסלולים שונים לחלוטין, והשאלה היחידה שקובעת באיזה מסלול אתם נמצאים היא מי ביטל. אם וויז אייר ביטלה את הטיסה, מגיעות לכם שתי זכויות נפרדות שאינן מבטלות זו את זו: החזר כספי מלא או טיסה חלופית, ובנוסף פיצוי סטטוטורי שיכול להגיע עד 3,670 ₪ לנוסע. אם אתם אלה שמבטלים, וויז גובה דמי ביטול של 30 עד 150 אירו לנוסע לכל קטע טיסה. ביטול באתר מחזיר את הכסף כזיכוי לחשבון WIZZ; כדי לקבל אותו לכרטיס האשראי פונים לצ'אט או למוקד השירות של וויז.
ההבחנה הזו היא המקום שבו רוב הישראלים מפסידים כסף, ולכן היא הבסיס לכל המדריך. הנושא חזר להיות בוער במיוחד השנה: וויז אייר השעתה את קווי תל אביב במהלך 2026, וחידשה את הפעילות ב-28 במאי 2026, בשלב הראשון עם 11 קווים לאירופה (ביזפורטל, 28.5.2026). מי שטיסתו בוטלה בתקופת ההשעיה ומי שרוכש כרטיס לקו שחודש צריכים להכיר בדיוק מה מגיע להם.
עובדות עיקריות
- ביטול יזום בוויז אייר אפשרי עד 3 שעות לפני ההמראה, בתשלום של 30–120 אירו לנוסע לכל טיסה כשנותרו יותר מ־14 יום, ו־50–150 אירו בתוך 14 יום. (מקור: Wizz Air – מרכז העזרה, נבדק ב־)
- לפי התקנה האירופית 261/2004 הפיצוי הוא 250 אירו עד 1,500 ק״מ, 400 אירו בתוך האיחוד מעל 1,500 ק״מ או לטיסה אחרת של 1,500–3,500 ק״מ, ו־600 אירו מעבר לכך. (מקור: EUR-Lex – תקנה 261/2004, סעיף 7, נבדק ב־)
- לפי חוק שירותי תעופה, את מחיר הכרטיס יש להחזיר תוך 21 יום ואת הפיצוי לשלם תוך 45 יום מהיום שבו הנוסע פנה בכתב. (מקור: חוק שירותי תעופה, התשע״ב-2012 – ספר החוקים, נבדק ב־)
- לפי חוק שירותי תעופה, טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות נחשבת לטיסה שבוטלה. (מקור: חוק שירותי תעופה, התשע״ב-2012 – ספר החוקים, נבדק ב־)
מה המצב שלכם?
ביטלתם בעצמכם ← דמי הביטול, ואיך מקבלים כסף ולא זיכוי
וויז ביטלה או עיכבה את הטיסה ← ההחזר והפיצוי שמגיעים לכם
כשאתם מבטלים: מדיניות הביטולים של וויז אייר
ביטול יזום מצד הנוסע אפשרי דרך החשבון האישי באתר עד 3 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן. דמי הביטול נגבים לכל נוסע ולכל קטע טיסה בנפרד — משפחה של ארבעה שמבטלת הלוך ושוב משלמת שמונה פעמים:
| מתי ביטלתם | דמי ביטול לנוסע לכל קטע |
|---|---|
| יותר מ-14 יום לפני ההמראה | 30–120 אירו |
| פחות מ-14 יום לפני ההמראה | 50–150 אירו |
| מחזיקי WIZZ Flex | ללא דמי ביטול — החזר בזיכוי בלבד (המחיר של WIZZ Flex עצמו לא מוחזר) |
הטווח תלוי בקו ובסוג הכרטיס. בכרטיסי לואו-קוסט זולים דמי הביטול עלולים לעלות על מחיר הכרטיס עצמו, ואז הביטול פשוט אינו משתלם — עשו את החשבון לפני שאתם לוחצים, ושקלו שינוי מועד במקום.
תהליך הביטול, שלב אחר שלב
- נכנסים לחשבון האישי באתר.
- בוחרים את ההזמנה ולוחצים על "בצע שינויים".
- בוחרים "ביטול טיסה" ומסמנים את הטיסות והנוסעים.
- רואים את סכום ההחזר המדויק לפני האישור — זה המסך שבו כדאי לעצור ולוודא שהעסקה הגיונית.
- מאשרים. בביטול באתר ההחזר מגיע כזיכוי WIZZ לחשבון של מי שביצע את ההזמנה, בדרך כלל תוך 72 שעות.
רוצים את הכסף לכרטיס האשראי ולא זיכוי? אל תבקשו זיכוי באתר: לפי וויז, אחרי ביטול יזום באתר ובקשת זיכוי, התהליך אינו הפיך. במקום זה פנו לצ'אט (Live Chat) או למוקד השירות של וויז, שדרכם אפשר לבקש החזר לאמצעי התשלום המקורי.
ההגבלות שחשוב להכיר מראש
- הזמנה ששולמה באמצעות שובר Wizz — הביטול חייב להתבצע לכל הנוסעים וכל הטיסות יחד.
- כשיש יותר מנוסע אחד, לא ניתן לבטל קטע בודד עבור נוסע בודד בלבד.
- שירותים שנרכשו מצד שלישי, כמו ביטוח או הסעות, אינם מתבטלים אוטומטית ויש לבטלם מול הספק.
- לא ניתן לבטל טיסה שכבר המריאה.
- שימוש בהטבות מועדון ההנחות של WIZZ עשוי לגרור דמי השבה.
- אם דמי הביטול שווים למחיר ששילמתם או גבוהים ממנו, לא תקבלו החזר.
- ביטול בגלל מחלה: נדרש אישור רפואי, וההחזר חלקי ורק לנוסע החולה (או לילד ולמבוגר שמלווה אותו). שאר הנוסעים בהזמנה משלמים דמי ביטול רגילים.
- ביטול בגלל פטירה של בן משפחה קרוב (הורה, בן או בת זוג, אח או אחות, סבא או סבתא, ילד או נכד) שנפטר עד 30 יום לפני הטיסה: מגישים טופס, ואת תעודת הפטירה שולחים תוך 7 ימים מהגשתו. מי שרכש WIZZ Flex לא צריך טופס, ויכול לבקש החזר מלא.
איך פונים לוויז, ותוך כמה זמן מגיע הכסף
- ביטול באתר: דרך החשבון האישי ב-WIZZ. ההחזר כזיכוי מגיע בדרך כלל תוך 72 שעות.
- החזר לכרטיס האשראי: דרך הצ'אט (Live Chat) או מוקד השירות של וויז, לא דרך כפתור הזיכוי באתר.
- בקשה בטופס, למשל בגלל מחלה או פטירה: וויז מטפלת בטופס תוך 30 יום.
- הזמנתם דרך סוכנות או אתר אחר: פונים קודם לגורם שדרכו הזמנתם.
התנאים בפרק הזה נבדקו ב-18.10.2026 בעמוד הביטול ובמדיניות ההחזרים של וויז אייר.
וויז ביטלה את הטיסה: ארבע האפשרויות שעל השולחן
ברגע שוויז מבטלת, החברה מציגה בחשבון ה-WIZZ שלכם ארבע אפשרויות, והבחירה בידיכם:
- קבלת הטיסה החלופית שהחברה מציעה, אם הוצעה כזו.
- שינוי מועד ללא תשלום — טיסה אחרת של וויז באותו קו או בקו דומה, בכל אחד מ-14 הימים שלפני המועד המקורי או 30 הימים שאחריו, בכפוף לזמינות מקומות.
- החזר מלא בזיכויי WIZZ לחשבון שלכם.
- החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי — כסף חזרה לכרטיס האשראי.
וכאן המלכודת היקרה ביותר במדריך הזה: הבחירה פתוחה רק עד 3 שעות לפני מועד ההמראה המקורי. מי שלא בחר עד אז מקבל את ההחזר אוטומטית כזיכוי לחשבון WIZZ, לא ככסף. אם אתם רוצים את הכסף בחזרה לכרטיס, אל תדחו את זה למחר.
מי שלא רוצה להתעסק בעצמו עם הטופס, בהתכתבות ובמעקב, יכול למסור את התביעה לחברה שעושה את זה מול חברות התעופה ולוקחת אחוז מהסכום רק אם היא מצליחה: בדיקת זכאות לפיצוי על הטיסה
חלק מהקישורים בעמוד הם קישורי שותפים. אם תזמינו דרכם, האתר עשוי לקבל עמלה מהספק. המחיר שתשלמו נקבע על ידי הספק ואינו מושפע מהקישור.
נקודה נוספת שחוסכת עוגמת נפש: אם הזמנתם דרך סוכנות או אתר צד שלישי, וויז מפנה אתכם קודם כול לגורם שדרכו הזמנתם, ופנייה ישירה לחברה לא תקדם אתכם. בכל מקרה — כשהחברה היא שביטלה, אסור לגבות מכם דמי ביטול כלשהם.
עוד בנושא: ביטול טיסה מסיבה רפואית: איך מבטיחים החזר כספי מלא
עוד בנושא: בדיקת זכאות לפיצוי
הפיצוי לפי החוק הישראלי: עד 3,670 ₪ לנוסע
ההחזר הכספי הוא רק החזרת מה ששילמתם. הפיצוי הוא סכום נפרד לגמרי, שנועד לפצות על הנזק שנגרם מהביטול עצמו. חוק שירותי תעופה, המוכר כ"חוק טיבי", חל על טיסות בינלאומיות היוצאות מישראל או הנוחתות בה — כלומר על כל קווי וויז מתל אביב, למרות שמדובר בחברה זרה.
| מרחק הטיסה | פיצוי מלא | פיצוי מופחת | דוגמאות ליעדים מתל אביב |
|---|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | 1,530 ₪ | 765 ₪ | לרנקה, אתונה |
| 2,000–4,500 ק"מ | 2,450 ₪ | 1,225 ₪ | בודפשט, רומא, ורשה, לונדון |
| מעל 4,500 ק"מ | 3,670 ₪ | 1,835 ₪ | לא רלוונטי לקווי וויז מישראל |
הפיצוי המופחת — מחצית מהסכום — רלוונטי כשחברת התעופה סידרה טיסה חלופית בתנאים מסוימים. בפועל, בכל קווי וויז מתל אביב לאירופה הסכום הרלוונטי הוא 1,530 ₪ או 2,450 ₪. הסכומים שבטבלה בתוקף מ-1 בינואר 2026 (הודעת עדכון הסכומים, ילקוט הפרסומים 14222, 4.2.2026), והם מתעדכנים מעת לעת — שווה לאמת את הנתון העדכני לפני הגשת הדרישה.
נקודה שחוזרת ונשכחת: הפיצוי הזה נפרד לחלוטין מהחזר מחיר הכרטיס, ולא בא במקומו. את מחיר הכרטיס החוק מחייב להשיב תוך 21 יום מקבלת דרישה בכתב מהנוסע, בין אם שולם פיצוי ובין אם לאו.
מתי מגיע פיצוי ומתי לא
לא כל ביטול מזכה בפיצוי, והמשתנה המכריע הוא כמה זמן מראש הודיעו לכם:
- הודעה של 14 יום ומעלה מראש — בדרך כלל אין זכאות לפיצוי. מגיע לכם החזר או טיסה חלופית, אך לא פיצוי.
- הודעה בין 7 ל-14 יום מראש — מגיע פיצוי אם הטיסה החלופית יוצאת יותר משעתיים מוקדם מהמקורית, או נוחתת יותר מ-4 שעות אחרי מועד הנחיתה המקורי.
- הודעה של פחות מ-7 ימים — מגיע פיצוי אם החלופה יוצאת יותר משעה מוקדם, או נוחתת יותר משעתיים באיחור.
- עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב לצורך החוק כשווה ערך לביטול, על כל הזכויות הנלוות.
החריג המרכזי הוא נסיבות שאינן בשליטת חברת התעופה: סגירת מרחב אווירי, מזג אוויר קיצוני, שביתות פתאומיות והנחיות של רשויות תעופה. לעומת זאת, תקלה טכנית או מחסור בצוות הם בדרך כלל בשליטת החברה, וכאן הסיכוי לפיצוי ממשי. חשוב להבין את ההפרדה: גם כשאין פיצוי, ההחזר הכספי או הטיסה החלופית עדיין מגיעים לכם במלואם. חברה שמסרבת להחזיר את הכסף בטענת "נסיבות מיוחדות" פשוט טועה.
מה מגיע לכם גם כשאין פיצוי: שירותי הסיוע
הפטור בגין נסיבות מיוחדות חל על הפיצוי בלבד, ולא על שאר חובות החברה. גם כשהפיצוי יורד מהשולחן, נשארות על כנן שלוש חובות: החזר מחיר הכרטיס או טיסה חלופית, שירותי סיוע עד להמראת החלופה, והחזרתכם ליעד. שירותי הסיוע כוללים מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, אמצעי תקשורת, ובמקרים המתאימים גם לינה והסעה אליה.
לישראלים זה התרחיש השכיח ביותר, משום שביטולים שמקורם במצב הביטחוני נכנסים כמעט תמיד להגדרת הנסיבות המיוחדות. המסקנה המעשית: כשנציג אומר לכם "אין פיצוי", הוא אולי צודק לגבי הפיצוי — ואין לזה שום נגיעה להחזר ולסיוע. אל תסגרו את הפנייה בנקודה הזו, ושמרו קבלות על כל הוצאה שנגרמה בזמן ההמתנה.
ומה עם התקנה האירופית EU261
וויז אייר היא חברה אירופית, ולכן על חלק מהטיסות חלה גם תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי — בעיקר על טיסות שיוצאות משדה תעופה באירופה, למשל טיסת החזרה שלכם מבודפשט או מרומא. סכומי הפיצוי בתקנה הם 250 אירו לטיסות עד 1,500 ק"מ, 400 אירו לטיסות בתוך האיחוד מעל 1,500 ק"מ ולטיסות אחרות בטווח 1,500–3,500 ק"מ, ו-600 אירו מעל 3,500 ק"מ.
הפרלמנט האירופי אישר ביולי 2026 רפורמה בתקנה, אך סכומי הפיצוי נותרו ללא שינוי, והכללים החדשים יחולו רק 12 חודשים אחרי שייכנסו לתוקף — עד אז התקנה הקיימת בתוקף מלא. אין טעם להגיש תביעה כפולה על אותו אירוע: בדקו איזה מסלול משתלם יותר במקרה שלכם, והגישו דרכו.
איך מגישים דרישה שמתקבלת
הדרישה בכתב היא מה שמפעיל את השעון המשפטי, ולכן שווה להשקיע בה חמש דקות. פנייה טובה קצרה ועובדתית, וכוללת חמישה פרטים: מספר ההזמנה ומספר הטיסה, מועד ההמראה המקורי, המועד המדויק שבו התקבלה הודעת הביטול, מה נבחר בפועל (החזר, זיכוי או טיסה חלופית), והסכום הנדרש לפי מדרגת המרחק.
צרפו את הודעת הביטול עצמה כצילום מסך — היא ההוכחה למועד ההודעה, שהוא הנתון שקובע את הזכאות. אספו מראש את כל האישורים: מיילים, כרטיסי עלייה למטוס וכל קבלה על הוצאה שנגרמה בגלל הביטול. שלחו בערוץ שמשאיר תיעוד, ושמרו את אישור המשלוח.
לוחות הזמנים שכדאי לסמן ביומן: את הפיצוי יש לשלם תוך 45 יום מהמועד שבו הוגשה דרישה בכתב, ואת החזר מחיר הכרטיס תוך 21 יום. שיחת טלפון אינה מפעילה את המניין — רק דרישה מתועדת. אם קיבלתם סירוב, בקשו אותו בכתב ובנימוק: סירוב מנומק הוא בדיוק המסמך שתצטרכו בהמשך מול רשות הצרכנות או בבית משפט לתביעות קטנות, שבסכומים האלה הוא הכתובת הטבעית וגם לא דורש עורך דין.
איפה קניתם את הכרטיס — הזכות שרוב הישראלים לא יודעים שוויתרו עליה
לצד מדיניות הביטולים של וויז אייר קיימת בישראל זכות ביטול צרכנית נפרדת, וזולה בהרבה. תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד הטיסה. דמי הביטול המרביים במסלול הזה הם 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, לכל כרטיס בנפרד.
וכאן הסייג שמפיל את רוב הנוסעים: כשהעסקה נעשית ישירות מול גורם שאינו ישראלי — כלומר באתר או באפליקציה של וויז אייר עצמה — חלים תנאי הביטול של אותו גורם, ולא התקנות הישראליות. אותה הזמנה בדיוק, שנעשתה דרך סוכנות נסיעות או אתר ישראלי, כן מקנה את הזכות הזו.
| רכישה ישירה באתר וויז אייר | רכישה דרך סוכנות או אתר ישראלי | |
|---|---|---|
| עלות ביטול בחלון הראשון | 30–150 אירו לנוסע לכל קטע טיסה | 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לכרטיס, הנמוך מביניהם |
| התנאי | אין חלון ביטול חינם; רק עד 3 שעות לפני ההמראה, בתשלום | עד 14 יום מההזמנה, ולפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה |
| חלון מורחב | אין | אזרחים ותיקים ואנשים עם מוגבלות — עד 4 חודשים, כשההתקשרות נעשתה בטלפון או בצ'אט |
ההפרש הזה נסגר ברגע הרכישה ולא אחריה, ולכן שווה לחשב אותו מראש. בהזמנה משפחתית או בכרטיס יקר, הפער בין 100 ₪ לכרטיס לבין 120 אירו לנוסע לכל קטע טיסה מצדיק לא פעם את תוספת המחיר של רכישה דרך סוכן ישראלי — במיוחד בתקופות שבהן הסיכוי לשינוי תוכניות גבוה ממילא.
זיכויי WIZZ: האותיות הקטנות
זיכויי WIZZ הם נקודת הכשל הנפוצה ביותר, ושלושה כללים מסדרים את התמונה:
- זיכוי רגיל תקף לשנה מיום הזיכוי.
- הזמנה ששולמה בזיכויי WIZZ מוחזרת רק בזיכויים, לא בכסף.
- זיכוי שהתקבל דרך WIZZ Flex תקף 90 יום בלבד ואינו ניתן להמרה למזומן.
- זיכוי שקיבלתם אחרי שוויז ביטלה את הטיסה אפשר להמיר לכסף, דרך טופס ההמרה של וויז. צריך לבקש ביוזמתכם.
- זיכוי שביקשתם בעצמכם באתר אחרי ביטול יזום: וויז כותבת שהבקשה אינה הפיכה. אל תסמכו על כך שתצליחו להמיר אותו לכסף.
המשמעות המעשית: גם אם קיבלתם זיכוי אוטומטי משום שלא בחרתם בזמן, עדיין אפשר לנסות להמיר אותו לכסף. רק אל תניחו שהוא ימתין לכם לנצח.
חמישה תרחישים נפוצים ומה חל בכל אחד
| התרחיש | החזר כספי | פיצוי סטטוטורי |
|---|---|---|
| וויז ביטלה חודש מראש | מלא, או טיסה חלופית לבחירתכם | בדרך כלל לא — ההודעה ניתנה מעל 14 יום |
| וויז ביטלה יומיים לפני | מלא, או טיסה חלופית | כן, אלא אם מדובר בנסיבות שאינן בשליטתה |
| הטיסה יצאה באיחור של 9 שעות | אפשרות לוותר על הטיסה ולקבל החזר | כן — עיכוב מ-8 שעות נחשב כביטול |
| ביטלתם בגלל מחלה | בניכוי דמי ביטול, מול אישור רפואי | לא — הביטול יזום על ידכם |
| הקו הושעה מסיבות ביטחוניות | מלא — הזכות הזו עומדת תמיד | לרוב לא, בטענת נסיבות מיוחדות |
שתי מסקנות עולות מהטבלה: ההחזר הכספי מגיע כמעט תמיד כשהחברה היא שביטלה, ואילו הפיצוי תלוי בעיתוי ובסיבה. אל תוותרו על הראשון רק משום שנאמר לכם שהשני אינו מגיע.
טיפים שמקצרים את התהליך
- דרשו החזר גם על השירותים הנלווים. מושב מועדף, כבודה נוספת או שירות מיוחד הם חלק ממה ששילמתם, ולא תמיד מוחזרים אוטומטית.
- דרשו גם הוצאות שנגרמו בגלל הביטול — לילה נוסף במלון, מונית או ארוחות. שמרו כל קבלה.
- הגישו במקביל דרך גורם חיצוני. שירותים כמו AirHelp או flight-delayed.com מתמחים בתביעות מול חברות תעופה, וגובים אחוזים מהפיצוי בהצלחה בלבד.
- נסחו באנגלית מול נציג זר. משפט כמו "I am entitled to compensation according to EU 261 Regulation" ממקד את השיחה בזכות ולא בבקשה.
- תעדו כל פנייה — תאריך, שם הנציג ומספר הפנייה. תיעוד מסודר הוא ההבדל בין תביעה שמתקבלת לאחת שנתקעת.
- אל תחתמו על ויתור. קבלת זיכוי או טיסה חלופית אינה מוותרת על הפיצוי הסטטוטורי, אלא אם חתמתם על כך במפורש.
איפה ביטוח נסיעות נכנס לתמונה — ואיפה לא
חשוב לומר זאת בבירור: ביטוח נסיעות אינו תחליף לזכויות מול חברת התעופה, והוא אינו מכסה את מה שהחברה כבר חייבת לכם. כשוויז מבטלת, הכתובת היא וויז.
הביטוח רלוונטי דווקא בצד השני של המשוואה — כשאתם נאלצים לבטל בגלל מחלה, פציעה או אירוע אישי בלתי צפוי. במקרה כזה חברת התעופה תגבה דמי ביטול מלאים, וכיסוי ביטול נסיעה בפוליסה הוא מה שיכול להחזיר את ההוצאה. הביטוח עשוי לכסות גם הוצאות נלוות שאינן חלק מהחזר הכרטיס. לפני הנסיעה בדקו שלושה דברים בפוליסה: האם קיים כיסוי לביטול נסיעה, מה ההשתתפות העצמית, ואילו עילות ביטול מוכרות — פוליסות רבות מכירות רק ברשימה סגורה, ו"שיניתי דעה" לעולם אינו בה.
לפני כל טיסה מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות מקיף — לייעוץ אישי והזמנת ביטוח שיתאים בדיוק למסע שלכם, התקשרו עכשיו: 0504829950
למדיניות המלאה והמעודכנת של החברה: לעמוד הביטול הרשמי של Wizz Air.
המדריכים החדשים של דקה 99 במייל
כותרת, תקציר וקישור למדריכי טיול חדשים שעלו לאתר. לכל היותר שני מיילים בחודש.
